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    喜訊|思默醫藥Call Center 榮獲2018“金音獎”

    第十一屆中國大數據應用與客戶聯絡中心國際峰會于2018年10月29日在中國淄博隆重舉行。杭州思默醫藥科技有限公司(以下簡稱“思默醫藥”)在此次峰會中脫穎而出,榮獲《中國最佳客戶聯絡中心—行業新銳獎》。


    2018“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心與卓越客戶體驗獲獎榜單在頒獎晚會同時發布,中國中央電視臺、今日頭條分別做了采訪報道。

    ▲中國呼叫中心與BPO產業聯盟主席顏曉濱與思默醫藥高級呼叫中心經理徐慧


    該峰會由51Callcenter主辦、淄博市人民政府聯合主辦、中國產業發展研究院、臺灣客服中心發展協會、中國反侵權假冒創新戰略聯盟協辦。


    此次峰會得到了國家工信部、國家商務部等相關主管單位的大力支持,以及中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)、全國呼叫中心行業自律與監督委員會的大力指導,并吸引了來自亞太地區的數百名行業高管參加峰會典禮。


    金音獎—中國最佳客戶聯絡中心與卓越客戶體驗獎是行業奧斯卡獎。




    ▲“金音獎”榮譽證書


    該獎由51Callcenter評審組委員會參照4PS國際標準進行評選,入選企業均是各行業的翹楚企業,代表著先進的管理水平、卓越的客戶體驗。


    思默醫藥呼叫中心,經過一系列的的初審、復審、現場入戶考評,從客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質量、管理能力等方面接受了多重審核評估,并向評審組委員會匯報了運營管理情況。最終在1368個中心的競爭中脫穎而出,榮獲《中國最佳客戶聯絡中心--行業新銳獎》。


    思默呼叫中心

    思默醫藥的呼叫中心于2012年12月建立呼叫中心(Call Center)項目團隊,2014年9月成立呼叫中心部門。雖然呼叫中心是后起之輩,但作為一個獨立的部門,目前已實現全過程規范管理,并擁有一支專業醫學背景的團隊。呼叫中心有自建的呼叫中心系統,保護客戶隱私;采用隨訪錄音管理,間接監控;提供在線問卷系統,方便快捷;建立系統操作日志管理,安全可靠。

    思默呼叫中心嘉興辦事處辦公區

    思默醫藥呼叫中心主要提供以下全方位的服務內容:

    臨床研究電話隨訪:IV期/非干預研究可電話隨訪受試者,收集項目信息、事件或不良反應收集;

    上市后臨床試驗:藥品/器械上市后登記研究,通過電話隨訪收集項目信息及不良反應信息等;

    上市后安全性監測:藥品說明書中設立400熱線,自發上報收集AE、處理來電咨詢和產品投訴;

    協調/調度中心:通過專一的400電話與醫生、實驗室和物流三方溝通、協調,實現樣本送檢;

    藥品售前/售后咨詢:作為線上藥房的售前/售后熱線,提供售前咨詢和售后使用指導;

    慢病管理/在線客服: 提供移動醫療APP客服,實現對慢病患者的檢查提醒、用藥依從性提醒、健康宣教、客戶關懷;

    招募熱線: 提供合規的線上患者信息核對及收集,后由研究者進行針對性的篩選;

    短信推送平臺、市場調研: 推送復診、用藥提醒短信,進行客戶滿意度調研、市場調研。

    如有需要,可隨時聯系思默呼叫中心,高級呼叫中心經理徐慧,加微信號Shellyxu1016,或掃描下方二維碼,歡迎選擇我們思默呼叫中心,一定為您提供滿意的服務~

    泰格醫藥

    【杭州泰格醫藥科技股份有限公司(股票代碼:300347)是一家專注于為醫藥產品研發提供臨床試驗全過程專業服務的合同研究組織(CRO)。致力為客戶降低研發風險、節約研發經費推進產品市場化進程。公司總部位于杭州,下設32家子公司,在中國大陸95個主要城市和中國香港、中國臺灣、韓國、日本、馬來西亞、新加坡、印度、澳大利亞、瑞士、美國、羅馬尼亞等地設有全球化服務網點,擁有超過4000多人的國際化專業團隊,為全球600多家客戶成功開展了1060余項臨床試驗服務。泰格醫藥更因參與150多項國內創新藥臨床試驗,而被譽為“創新型臨床CRO”。】
    聯系方式:www.wsrslv.tw
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